> ## Documentation Index
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# Chat

> Onde você acompanha e responde as conversas com os clientes.

A tela **Chat** concentra o gerenciamento de conversas em andamento e encerradas com clientes.

## Visão geral

* **Abertos**: exibe o número de conversas abertas no momento.
* **Encerrados**: exibe o número de conversas finalizadas.
* **Buscar por nome ou número**: campo para localizar atendimentos por contato.
* **Todas as conexões**: filtro por conexão ativa.
* **Filas**: filtro por filas de atendimento.
* **Todos os usuários / Meus**: filtros de visualização por usuário responsável.
* **Salvar / Limpar filtros**: botões para salvar as preferências de filtro ou limpar os critérios.
* **Novo Chat**: inicia um novo atendimento manualmente.

## Cards de status

* **Atendendo**: número de chats atualmente sendo atendidos.
* **Em espera**: quantidade de chats aguardando atendimento.
* **Bot**: número de chats atendidos por robô.

## Lista de conversas

Cada atendimento exibe:

* nome do contato ou empresa;
* origem da conexão (por exemplo, **FIXO-4896**);
* agente responsável;
* tempo de duração do atendimento;
* status do atendimento (ativo, aguardando, atrasado etc.).

## Painel direito

* Exibe instruções iniciais quando nenhum atendimento está selecionado.
* Mostra a saudação **Bem-vindo ao Whatix** e orienta a selecionar um atendimento para começar.

## Uso

Utilize esta tela para acompanhar a fila de chats em tempo real, identificar atendimentos críticos e tomar ações rápidas nos contatos que precisam de resposta imediata.