Chat

A tela Chat concentra o gerenciamento de conversas em andamento e encerradas com clientes.

Visão geral

• Abertos: exibe o número de conversas abertas no momento.
• Encerrados: exibe o número de conversas finalizadas.
• Buscar por nome ou número: campo para localizar atendimentos por contato.
• Todas as conexões: filtro por conexão ativa.
• Filas: filtro por filas de atendimento.
• Todos os usuários / Meus: filtros de visualização por usuário responsável.
• Salvar / Limpar filtros: botões para salvar as preferências de filtro ou limpar os critérios.
• Novo Chat: inicia um novo atendimento manualmente.

Cards de status

• Atendendo: número de chats atualmente sendo atendidos.
• Em espera: quantidade de chats aguardando atendimento.
• Bot: número de chats atendidos por robô.

Lista de conversas

Cada atendimento exibe:

• nome do contato ou empresa;
• origem da conexão (por exemplo, FIXO-4896);
• agente responsável;
• tempo de duração do atendimento;
• status do atendimento (ativo, aguardando, atrasado etc.).

Painel direito

• Exibe instruções iniciais quando nenhum atendimento está selecionado.
• Mostra a saudação Bem-vindo ao Whatix e orienta a selecionar um atendimento para começar.

Uso

Utilize esta tela para acompanhar a fila de chats em tempo real, identificar atendimentos críticos e tomar ações rápidas nos contatos que precisam de resposta imediata.