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# Filas
> Crie e gerencie filas para organizar e direcionar os atendimentos às equipes certas.
As **filas** separam os atendimentos por tipo de demanda, serviço ou equipe, como Financeiro, Suporte e Vendas. Na tela **Filas** você cria as filas e define como os atendimentos são distribuídos em cada uma.
## Visão geral
Os cards de resumo mostram o **Total de filas** e quantas têm **automação ativa**, **distribuição automática** e **saudação**.
A tabela mostra, para cada fila, a cor e o nome, o tipo de **Distribuição** (por exemplo, **Manual**) e a situação da **Automação**, como **Sem automação** ou a quantidade de fluxos em rascunho. Use **Pesquisar fila...** para localizar uma fila.
Na coluna **Ações**:
* **Editar**: altera os dados, os horários e a distribuição da fila.
* **Gerenciar automações**: define a [automação](/configurar/automacao/automacoes) própria da fila, que começa quando o cliente entra nela.
* **Excluir**: remove a fila.
## Criar uma fila
Clique em . O formulário tem três abas. Preencha o que precisar e clique em **Adicionar**. Tudo pode ser ajustado depois em **Editar**.
### Dados da Fila
* **Nome** e **Cor** da fila.
* **Mensagem de fora de expediente**: enviada ao cliente que escreve fora do horário de atendimento.
* **Sala automática no Time**: cria uma sala no [Time](/atendimento/time) com os atendentes da fila. Ao desligar, a sala é arquivada e o histórico é mantido.
* **Anexo**: arquivo opcional da fila.
### Horários de Atendimento
Para cada dia da semana, informe a hora inicial e a final de até dois turnos (**Turno A** e **Turno B**).
Os horários da fila só valem quando a gestão de horários está definida como **Por fila** em [Configurações](/configurar/conta/configuracoes), na aba **Horários**.
### Distribuição
* **Distribuição de tickets**: como os novos tickets chegam aos atendentes. Em **Manual**, o atendente assume o ticket; nas opções automáticas, o sistema distribui.
* **Quem pode assumir atendimento em espera** e **no bot**: só valem com distribuição automática.
* **Permite plantão**: atendentes em [plantão](/gestao/plantao) também recebem atendimentos desta fila.
* **Reatribuir por inatividade**: se o atendente não responder o cliente nesse tempo, o ticket passa para outro atendente.
* **Encerrar por inatividade do cliente**: se o cliente não responder nesse tempo, ele é avisado e o ticket é encerrado.
* **Contexto de avaliação (IA)**: o que se espera dos atendimentos desta fila, usado pela IA na tela [Qualidade](/gestao/qualidade). Exemplo: "Cobrança: priorizar acordo, confirmar dados, tom firme e cordial".
* **SLA de 1ª resposta** e **SLA de atendimento**: tempos máximos, em minutos, esperados para a fila.
Nos campos de tempo, **0** desativa o recurso.
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## Visão geral
Os cards de resumo mostram o **Total de filas** e quantas têm **automação ativa**, **distribuição automática** e **saudação**.
A tabela mostra, para cada fila, a cor e o nome, o tipo de **Distribuição** (por exemplo, **Manual**) e a situação da **Automação**, como **Sem automação** ou a quantidade de fluxos em rascunho. Use **Pesquisar fila...** para localizar uma fila.
Na coluna **Ações**:
* **Editar**: altera os dados, os horários e a distribuição da fila.
### Dados da Fila
* **Nome** e **Cor** da fila.
* **Mensagem de fora de expediente**: enviada ao cliente que escreve fora do horário de atendimento.
* **Sala automática no Time**: cria uma sala no [Time](/atendimento/time) com os atendentes da fila. Ao desligar, a sala é arquivada e o histórico é mantido.
* **Anexo**: arquivo opcional da fila.
### Horários de Atendimento
Para cada dia da semana, informe a hora inicial e a final de até dois turnos (**Turno A** e **Turno B**).