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# Templates WhatsApp

> Gerencie os modelos de mensagens do WhatsApp sincronizados com o Meta Business Manager.

A tela **Templates** permite consultar e criar modelos de mensagens do WhatsApp. Os templates cadastrados no **Meta Business Manager (BM)** são importados automaticamente para o Whatix, e também é possível cadastrar novos modelos pela plataforma.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/whatix-help/7EYQERw5JQa0PoAD/src/img/templates.jpg?fit=max&auto=format&n=7EYQERw5JQa0PoAD&q=85&s=7ffb6ef09991a74c5deab941e175bfec" alt="Tela Templates WhatsApp com busca, filtros por conexão, categoria e status, indicadores de aprovação e catálogo com ações de visualizar e deletar" width="1653" height="675" data-path="src/img/templates.jpg" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Barra de ações">
    Reúne os controles para localizar, sincronizar e cadastrar templates.
  </Step>

  <Step title="Filtros e indicadores">
    Permitem refinar a consulta e ter uma visão geral do estado dos modelos.
  </Step>

  <Step title="Catálogo">
    Apresenta os templates disponíveis e as ações relacionadas a cada um.
  </Step>
</Steps>

## O que são templates do WhatsApp

Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta que podem ser reutilizadas nos atendimentos. São usados, por exemplo, para iniciar uma conversa ou enviar uma mensagem quando a janela de atendimento ao cliente do WhatsApp não está aberta. Podem conter texto, variáveis e componentes como cabeçalhos ou botões, conforme o tipo de template.

## Sincronização com o Meta Business Manager

Os modelos cadastrados no BM são importados automaticamente para a tela **Templates** do Whatix. Para buscar as atualizações manualmente, clique em <button type="button" aria-label="Sincronizar templates com a Meta (exemplo visual)" className="inline-flex h-8 items-center rounded-md border border-slate-300 bg-white px-3 text-sm transition-colors hover:bg-slate-100">⟳  Sincronizar</button> . Selecione a conexão WhatsApp desejada e use os filtros de categoria e status para localizar os modelos da conta conectada.

Também é possível cadastrar um template novo pelo Whatix. Como os modelos de WhatsApp precisam passar pela análise da Meta, um novo cadastro pode ficar pendente até a conclusão da revisão. Só use para envio os modelos que estejam aprovados e disponíveis.

<Note>
  O status do template pode mudar após a aprovação, por exemplo, devido à qualidade ou à análise das mensagens. Consulte o status exibido antes de usar o modelo.
</Note>

## Categorias de templates

Ao criar um modelo, selecione a categoria que corresponde ao objetivo da mensagem. A Meta utiliza estas categorias:

* **Marketing**: campanhas, ofertas, novidades e mensagens promocionais.
* **Utilidade**: atualizações ou informações relacionadas a uma solicitação, conta ou transação do cliente.
* **Autenticação**: códigos de verificação usados para confirmar a identidade do cliente.

A categoria pode afetar a análise e a cobrança das mensagens. Classifique o template de acordo com seu conteúdo e finalidade; a Meta pode reclassificá-lo durante a revisão.

## Criar um template

1. Acesse **Templates** no Whatix e clique em <button type="button" aria-label="Novo Template (exemplo visual)" className="inline-flex h-8 items-center rounded-md bg-emerald-600 px-3 text-sm font-medium text-white transition-colors hover:bg-emerald-700">＋  Novo Template</button> .
2. Defina o nome, o idioma e a categoria do template.
3. Escreva o conteúdo da mensagem e configure os componentes disponíveis, como cabeçalho, corpo, rodapé, variáveis ou botões, conforme necessário.
4. Informe exemplos para as variáveis, quando solicitado, e envie o modelo para análise.
5. Acompanhe o status. Após a aprovação da Meta, o template poderá ser utilizado nos atendimentos.

Os campos e componentes disponíveis podem variar conforme a categoria e as opções habilitadas para a conta do WhatsApp.

## Visualizar ou deletar um template

No **Catálogo de templates**, use as ações da linha correspondente ao modelo:

* <button type="button" aria-label="Visualizar template (exemplo visual)" className="inline-flex h-8 w-8 items-center justify-center rounded-md bg-sky-100 align-middle transition-colors hover:bg-sky-200"><img src="https://mintcdn.com/whatix-help/7EYQERw5JQa0PoAD/src/icons/eye.svg?fit=max&auto=format&n=7EYQERw5JQa0PoAD&q=85&s=0c35a19a231148e70e5c1c0b34575a22" alt="" className="pointer-events-none h-5 w-5" width="20" height="20" data-path="src/icons/eye.svg" /></button>  **Visualizar**.<br />Abre os detalhes do template para consultar seu conteúdo e sua prévia.<br /><br />
* <button type="button" aria-label="Deletar template (exemplo visual)" className="inline-flex h-8 w-8 items-center justify-center rounded-md bg-red-100 align-middle transition-colors hover:bg-red-200"><img src="https://mintcdn.com/whatix-help/7EYQERw5JQa0PoAD/src/icons/trash.svg?fit=max&auto=format&n=7EYQERw5JQa0PoAD&q=85&s=a75e4035024f67616c1b4d0ac456ac93" alt="" className="pointer-events-none h-5 w-5" width="20" height="20" data-path="src/icons/trash.svg" /></button>  **Deletar**.<br />Remove o template. Confira se selecionou o modelo correto antes de confirmar a ação.

## Usar um template no atendimento

<Warning>
  Os templates só podem ser enviados em conversas por conexões **WhatsApp Business API (WABA)**.
</Warning>

Para enviar um template, acesse a tela **Chat** e abra a conversa desejada. Na esquerda da caixa de mensagem, clique no botão <button type="button" aria-label="Botão Template da tela Chat (exemplo visual)" className="inline-flex h-8 items-center gap-1 rounded-md bg-emerald-100 px-3 text-sm font-medium text-emerald-800 transition-colors hover:bg-emerald-200"><img src="https://mintcdn.com/whatix-help/7EYQERw5JQa0PoAD/src/icons/type.svg?fit=max&auto=format&n=7EYQERw5JQa0PoAD&q=85&s=f0188e0dbf80f1fc0235801b170fc42c" alt="" className="pointer-events-none h-4 w-4" width="24" height="24" data-path="src/icons/type.svg" /> Template</button> . Em seguida, escolha um template aprovado, preencha os valores das variáveis solicitadas e revise a prévia antes de enviar.

## Uso recomendado

Use templates para boas-vindas, confirmações, atualizações, orientações e outras comunicações recorrentes. Mantenha o conteúdo claro, escolha a categoria correta e revise periodicamente os modelos e seus status.

Para detalhes sobre regras, componentes e análise, consulte a [documentação oficial de templates do WhatsApp da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates/).


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