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# Configurações

> Ajuste as regras gerais, o atendimento, os horários, a IA, as permissões e a segurança da sua empresa no Whatix.

A tela **Configurações** reúne os ajustes que valem para toda a empresa, organizados em abas. As alterações são salvas automaticamente, exceto nos pontos indicados abaixo.

<Note>
  Em vários campos de tempo, o valor **0** desativa o recurso. A descrição abaixo de cada campo indica quando isso acontece.
</Note>

## Geral

Ajustes gerais de uso do sistema, como definir se as [respostas rápidas](/atendimento/respostas-rapidas) são compartilhadas ou individuais, onde as [tags](/atendimento/tags) podem ser aplicadas, a limpeza automática de mídias antigas e o tamanho máximo dos anexos nas conexões WhatsApp Web.

## Atendimento

Regras do dia a dia do atendimento, por exemplo:

* pedir a avaliação do cliente (CSAT) ao encerrar um atendimento;
* mensagens automáticas enviadas ao aceitar ou transferir um atendimento;
* tempo de inatividade até o atendente ficar ausente ou ser desconectado;
* ações automáticas quando um atendimento fica tempo demais parado, como fechá-lo ou devolvê-lo à fila;
* texto da mensagem de protocolo e envio automático ao encerrar.

## Horários

Define se o horário de expediente é controlado **por fila**, com os horários configurados em [Filas](/configurar/automacao/filas), ou **por empresa**, com um horário único para todos. Também define o que acontece com as mensagens recebidas fora do expediente.

## Time

Ajustes do [Time](/atendimento/time), o chat interno da empresa: por quanto tempo conversas e mídias ficam guardadas, quem pode criar salas e o texto do termo de transparência exibido no primeiro acesso. A aba também mostra o registro das ações administrativas do Time e permite exportar as conversas.

<Warning>
  Ao alterar o termo de transparência, clique em **Publicar nova versão**. Todos os usuários precisarão aceitar o novo texto.
</Warning>

## IA

Liga e configura os recursos de inteligência artificial:

* **SupervisorAI**: avalia os atendimentos encerrados e alerta os gestores sobre insatisfação ou mau atendimento. Os resultados aparecem em [Qualidade](/gestao/qualidade).
* **Copiloto do agente**: adiciona ao [Chat](/atendimento/chat) o botão **Sugerir resposta**.
* **Transcrição de áudio**: transcreve os áudios recebidos dos clientes, de forma automática ou sob demanda.

## Uso de IA

Mostra os créditos de IA disponíveis, o consumo de cada recurso de IA e os usuários que mais utilizam esses recursos.

## Permissões

Define o que os perfis **Supervisor** e **Atendente** podem fazer em cada área do sistema, como ver todos os tickets, excluir contatos, mover cards nos pipelines ou gerenciar filas. O perfil **Admin** sempre tem acesso total.

Cada [integração](/configurar/conta/integracoes) conectada também tem um bloco próprio, onde você escolhe quais ações no sistema externo cada perfil pode executar.

<Warning>
  Nesta aba as alterações não são salvas automaticamente. Clique em **Salvar Permissões** para aplicar.
</Warning>

## Segurança

Permite exigir a autenticação em duas etapas (2FA), com aplicativo autenticador, para todos os usuários da empresa. Quem ainda não tiver o 2FA configurado precisará ativá-lo no próximo login.

## Licença

Aba de consulta com os dados do plano contratado, como plano, status, validade e domínio, e o uso dos limites de conexões, usuários e filas.


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