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# Usuários

> Cadastre usuários e defina perfil, filas, canais e recursos de IA de cada um.

A tela **Usuários** reúne as pessoas que acessam o Whatix. Nela você cadastra cada usuário e define o perfil, as filas e os canais com que ele trabalha.

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  <img src="https://mintcdn.com/whatix-help/2R-bpSy3w56GKRfK/src/img/usuarios.jpg?fit=max&auto=format&n=2R-bpSy3w56GKRfK&q=85&s=30ba63598b20a9e9e06214b963d19217" alt="Tela Usuários com a busca, os filtros por fila e conexão, a opção Mostrar inativos e a tabela com nome, e-mail, filas, conexões, perfil, status e ações" width="1600" height="616" data-path="src/img/usuarios.jpg" />
</Frame>

## Consultar usuários

Use **Pesquisar usuário...** para localizar alguém e os filtros **Fila** e **Conexão** para restringir a lista. Por padrão, a lista mostra só os usuários ativos; ative **Mostrar inativos** para ver também os desativados.

A tabela mostra o nome, o e-mail, as filas, as conexões, o perfil e o status de cada usuário. Clique no título de uma coluna para ordenar a lista.

Na coluna **Ações**:

* **Chave de ativação**: ativa ou desativa o usuário sem apagar o cadastro. Usuários inativos não conseguem fazer login nem receber tickets.
* <button type="button" aria-label="Editar usuário (exemplo visual)" className="inline-flex h-8 w-8 items-center justify-center rounded-md bg-emerald-50 align-middle transition-colors hover:bg-emerald-100"><img src="https://mintcdn.com/whatix-help/7EYQERw5JQa0PoAD/src/icons/edit-schedule.svg?fit=max&auto=format&n=7EYQERw5JQa0PoAD&q=85&s=d9f304b0aa514a774ba2266d5c8cb9c0" alt="" className="pointer-events-none h-5 w-5" width="20" height="20" data-path="src/icons/edit-schedule.svg" /></button>  **Editar**: abre o cadastro do usuário.

## Perfis

* **Agente**: atende os clientes. Só vê os tickets dos canais marcados no cadastro dele.
* **Supervisor**: acompanha a equipe e vê todos os tickets.
* **Administrador**: tem acesso total ao sistema.

O que agentes e supervisores podem fazer em cada área é definido em [Configurações](/configurar/conta/configuracoes), na aba **Permissões**.

## Adicionar um usuário

Clique em <button type="button" aria-label="Botão Novo usuário (exemplo visual)" className="inline-flex h-8 items-center gap-1 rounded-md bg-emerald-600 px-3 text-sm font-medium text-white transition-colors hover:bg-emerald-700"><span aria-hidden="true">＋</span> Novo usuário</button> . O cadastro tem quatro abas. Preencha o que precisar e clique em **Adicionar**.

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  <img src="https://mintcdn.com/whatix-help/7EYQERw5JQa0PoAD/src/img/usuarios-formulario.jpg?fit=max&auto=format&n=7EYQERw5JQa0PoAD&q=85&s=b2c3fc0e3157008a814bc094effad225" alt="Janela Adicionar usuário na aba Dados, com os campos Nome, Email, Perfil, Supervisor e a opção Usuário ativo" width="672" height="447" data-path="src/img/usuarios-formulario.jpg" />
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* **Dados**: nome, e-mail, perfil, supervisor responsável e se o usuário já começa ativo.
* **Acesso**: senha (ou **Gerar senha aleatória**), **Forçar troca de senha no próximo login** e **Enviar credenciais por e-mail**. Nesta aba também ficam os recursos de IA do usuário:
  * **Avaliar atendimentos com IA**: inclui os atendimentos dele nas análises do SupervisorAI, na tela [Qualidade](/gestao/qualidade);
  * **Usar Copiloto de IA**: libera o botão de sugestão de resposta no chat;
  * **Transcrever áudios com IA**.
* **Filas**: filas de atendimento em que o usuário trabalha.
* **Canais**: conexões cujos tickets o usuário pode ver. Administradores e supervisores veem qualquer ticket; agentes só veem os tickets dos canais marcados aqui.

<Note>
  Os recursos de IA também precisam estar ligados para a empresa, em [Configurações](/configurar/conta/configuracoes), na aba **IA**.
</Note>


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