Dashboard

A tela Dashboard apresenta os principais indicadores de atendimento e estado do sistema em tempo real.

Filtros principais

• Período: selecione o intervalo de tempo exibido nos gráficos e métricas.
• Conexão: filtre por tipo de conexão ativa (todas as conexões ou específicas).
• Fila: filtre por fila de atendimento.
• Aplicar: atualiza os dados exibidos com base nos filtros escolhidos.

Indicadores

• Online: mostra o número de agentes disponíveis online e o total de agentes.
• Aguardando: quantidade de atendimentos aguardando atendimento.
• Em Atendimento: atendimentos que já estão em andamento.
• Encerrados: atendimentos finalizados no período selecionado.
• Bot: Sem Agente: atendimentos em bot sem atribuição a um agente.
• Bot: Encerrados: atendimentos de bot finalizados.
• T.M. Atendimento: tempo médio de atendimento.
• T.M. Espera: tempo médio de espera.

Gráficos e mapas de status

• Atendimentos no Período: gráfico de volume de atendimentos ao longo do intervalo selecionado.
• Status em tempo real: painel com a distribuição atual de usuários online/offline e tickets aguardando.

Objetivo da tela

Use o Dashboard para ter uma visão rápida do comportamento do atendimento, monitorar filas, identificar gargalos e garantir que a equipe está com a carga de trabalho equilibrada.