> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.whatix.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Produtividade
> Acompanhe volume, tempos, presença e avaliações dos atendentes.
A tela **Produtividade dos atendentes**, em **Relatórios**, reúne os indicadores da equipe e de cada atendente no período escolhido.
## Filtrar os resultados
Use **Buscar atendente...** para localizar uma pessoa, escolha o período (**Hoje**, **Semana**, **Mês atual**, **Mês anterior** ou **Personalizado**) e, se precisar, limite os dados por **Fila** e **Conexão**.
guarda a seleção atual, **Limpar** remove os filtros e o botão de atualizar recarrega os dados. Ao lado, a tela mostra o horário da última atualização.
## Indicadores
Os cards resumem a equipe no período:
* **Encerrados**: atendimentos encerrados.
* **TMA**: tempo médio de atendimento.
* **TME**: tempo médio de espera.
* **TMR**: tempo médio de resposta.
* **Pausa total**: tempo somado em pausa e a quantidade de fins de sessão no período, conforme os filtros aplicados.
* **Qualidade**: nota média das avaliações. Um traço indica que não há notas no período.
## Tabela por atendente
A tabela mostra uma linha por atendente, com as colunas agrupadas em:
* **Volume**: atendimentos de que participou, encerrados e média por dia.
* **Tempo**: TMA, TME e TMR.
* **Presença**: tempo online, tempo em pausa e dias trabalhados.
* **Qualidade**: nota dada pelo cliente e nota da IA.
Clique no título de uma coluna para ordenar a tabela e use **Colunas** para escolher quais informações aparecem. A última linha, **Equipe**, soma os números de todos.
Atendentes que encerraram a sessão enquanto estavam em pausa ficam destacados em vermelho, com a etiqueta **fim de sessão em pausa**.
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.
## Filtrar os resultados
Use **Buscar atendente...** para localizar uma pessoa, escolha o período (**Hoje**, **Semana**, **Mês atual**, **Mês anterior** ou **Personalizado**) e, se precisar, limite os dados por **Fila** e **Conexão**.
guarda a seleção atual, **Limpar** remove os filtros e o botão de atualizar recarrega os dados. Ao lado, a tela mostra o horário da última atualização.
## Indicadores
Os cards resumem a equipe no período:
* **Encerrados**: atendimentos encerrados.
* **TMA**: tempo médio de atendimento.
* **TME**: tempo médio de espera.
* **TMR**: tempo médio de resposta.
* **Pausa total**: tempo somado em pausa e a quantidade de fins de sessão no período, conforme os filtros aplicados.
* **Qualidade**: nota média das avaliações. Um traço indica que não há notas no período.
## Tabela por atendente
A tabela mostra uma linha por atendente, com as colunas agrupadas em:
* **Volume**: atendimentos de que participou, encerrados e média por dia.
* **Tempo**: TMA, TME e TMR.
* **Presença**: tempo online, tempo em pausa e dias trabalhados.
* **Qualidade**: nota dada pelo cliente e nota da IA.
Clique no título de uma coluna para ordenar a tabela e use **Colunas** para escolher quais informações aparecem. A última linha, **Equipe**, soma os números de todos.
Atendentes que encerraram a sessão enquanto estavam em pausa ficam destacados em vermelho, com a etiqueta **fim de sessão em pausa**.
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.