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# Protocolos

> Consulte, filtre e acompanhe os protocolos dos atendimentos.

A tela **Protocolos**, na área de relatórios, reúne os registros dos atendimentos para consulta e acompanhamento. Use os filtros para localizar um protocolo e as ações da tabela para visualizar seus detalhes ou exportá-lo em PDF.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/whatix-help/7EYQERw5JQa0PoAD/src/img/protocolos.jpg?fit=max&auto=format&n=7EYQERw5JQa0PoAD&q=85&s=a519d071aa4240eac467536a0e7668a1" alt="Tela Protocolos com filtros, indicadores, tabela e ações para visualizar e exportar" width="1973" height="797" data-path="src/img/protocolos.jpg" />
</Frame>

<Note>
  Um protocolo só aparece nesta página depois que é enviado ao cliente na tela de chat.
</Note>

## Visão geral

Na parte superior da tela, use os controles para localizar e filtrar os protocolos:

* **Protocolo, contato ou telefone**: pesquisa pelo código do protocolo ou pelos dados do contato.
* **Período**: seleciona um intervalo rápido — **Hoje**, **7 dias**, **Mês atual** ou **Mês anterior** — ou define um período personalizado.
* **Fila**, **Atendente**, **Status** e **Conexão**: refinam os resultados de acordo com os critérios selecionados.
* **Salvar filtros**: guarda a combinação atual de filtros.
* **Limpar**: remove os filtros aplicados.
* **Atualizar**: recarrega os dados do relatório.

<button type="button" aria-label="Botão Exportar CSV (exemplo visual)" className="inline-flex h-9 items-center gap-2 rounded-md border border-slate-200 bg-white px-3 text-sm font-medium text-slate-700 transition-colors hover:bg-slate-50"><img src="https://mintcdn.com/whatix-help/7EYQERw5JQa0PoAD/src/icons/export-csv.svg?fit=max&auto=format&n=7EYQERw5JQa0PoAD&q=85&s=5976d9e310d2ae009c7aa3682978b310" alt="" className="pointer-events-none h-4 w-4" width="24" height="24" data-path="src/icons/export-csv.svg" />Exportar CSV</button> Fica no canto superior direito e exporta os resultados do relatório. Para exportar um protocolo individual em PDF, use a ação correspondente na linha do registro.

## Indicadores do relatório

Os cards resumem os atendimentos no período selecionado:

* **Protocolos no período**: quantidade de protocolos encontrados.
* **Em aberto agora**: quantidade de atendimentos abertos, com a divisão entre aguardando e em atendimento.
* **Espera média**: tempo médio de espera dos clientes.
* **Avaliação média**: média das avaliações recebidas, quando disponíveis.

## Consultar a tabela

A tabela apresenta o protocolo, data e hora, contato, atendente, fila, tempo de espera, duração, status e avaliação. O controle **Colunas** permite ajustar as informações exibidas. Use a seleção de linhas por página e os controles de paginação para navegar pelos resultados.

## Ações do protocolo

Na coluna **Ações**, use os botões da linha do protocolo desejado:

* <button type="button" aria-label="Visualizar protocolo (exemplo visual)" className="inline-flex h-8 w-8 items-center justify-center rounded-md border border-slate-200 bg-white align-middle transition-colors hover:bg-slate-50"><img src="https://mintcdn.com/whatix-help/7EYQERw5JQa0PoAD/src/icons/protocol-view.svg?fit=max&auto=format&n=7EYQERw5JQa0PoAD&q=85&s=c9014f1ecdf8e643e89de3780135a2bc" alt="" className="pointer-events-none h-4 w-4" width="24" height="24" data-path="src/icons/protocol-view.svg" /></button>  **Visualizar**.<br />Abre os detalhes do protocolo selecionado.<br /><br />
* <button type="button" aria-label="Exportar protocolo em PDF (exemplo visual)" className="inline-flex h-8 w-8 items-center justify-center rounded-md border border-slate-200 bg-white align-middle transition-colors hover:bg-slate-50"><img src="https://mintcdn.com/whatix-help/7EYQERw5JQa0PoAD/src/icons/protocol-export-pdf.svg?fit=max&auto=format&n=7EYQERw5JQa0PoAD&q=85&s=b11eee92c0473edf88686c69de12b59a" alt="" className="pointer-events-none h-4 w-4" width="24" height="24" data-path="src/icons/protocol-export-pdf.svg" /></button>  **Exportar PDF**.<br />Gera um arquivo PDF com as informações do protocolo selecionado.

## Localizar e abrir um protocolo

<Steps>
  <Step title="Defina os filtros">
    Escolha o período e, se necessário, filtre por fila, atendente, status ou conexão. Também é possível pesquisar pelo protocolo, contato ou telefone.
  </Step>

  <Step title="Encontre o registro">
    Confira os resultados na tabela e localize o protocolo que deseja consultar.
  </Step>

  <Step title="Visualize ou exporte em PDF">
    Clique no ícone de olho para abrir os detalhes. Para gerar um arquivo do protocolo, clique no ícone de documento na mesma linha.
  </Step>
</Steps>

## Uso recomendado

Consulte os indicadores para acompanhar o volume e o andamento dos atendimentos. Para analisar ou compartilhar um registro específico, abra seus detalhes ou exporte o protocolo em PDF pelas ações da tabela.


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