Skip to main content
As tags são etiquetas que ajudam a classificar contatos e tickets por assunto, situação, prioridade ou campanha. Na tela Tags você cria e configura as etiquetas; depois, elas são atribuídas nos contatos e nos atendimentos.
Tela Tags com a busca, o botão Nova Tag e a tabela com ID, nome, prévia, quantidade de contatos e tickets e ações

​
Consultar as tags

Use o campo Pesquisar… para localizar uma tag. A tabela mostra o ID, o Nome, a Prévia de como a tag aparece no sistema e quantos Contatos e Tickets usam cada uma. Na coluna Ações:
  •   Editar: altera o nome ou a cor da tag.

  •   Excluir: remove a tag.

​
Criar uma tag

Clique em .
Janela Nova Tag com o campo Nome da Tag, a prévia da tag e a paleta de cores
1

Dê um nome

Informe o Nome da Tag. Este campo é obrigatório.
2

Escolha a cor

Selecione uma cor na paleta ou informe um código em Cor Personalizada. A prévia mostra como a tag vai aparecer.
3

Salve

Clique em Criar.

​
Atribuir tags

  • Em um atendimento: no Chat, abra os detalhes do atendimento e selecione Adicionar tags.
  • Em um contato: na tela Contatos, ao adicionar ou editar um contato, use o campo Tags para buscar e selecionar as tags. Também é possível criar uma tag nova direto nesse campo.
Combine com a equipe nomes e cores para cada tipo de tag, como Venda, Suporte ou Cobrança. Assim todos classificam e encontram os registros da mesma forma.