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A tela Turnos de plantão permite que atendentes cubram, durante o plantão, filas além das que atendem normalmente. Por exemplo, quem trabalha na fila Suporte pode cobrir também Cobrança e Televendas à noite. Um turno pode ter vários atendentes.
Tela Turnos de plantão sem turnos cadastrados, com o botão Novo turno
Só entram no plantão as filas com a opção Permite plantão ativada na tela Filas.

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Criar um turno

Clique em .
Janela Novo turno com o nome do turno, os horários de cada dia da semana e a lista de atendentes que cobrem o turno
1

Dê um nome

Informe o Nome do turno, como “Noturno” ou “Fim de semana”.
2

Defina os horários

Ative os dias da semana e informe os horários de cada um. Use Copiar segunda para todos para repetir o horário de segunda nos outros dias. Dias desativados aparecem como Fechado.
3

Escolha quem cobre

Em Quem cobre este turno, busque e marque os atendentes.
4

Salve

Clique em Salvar turno.

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Como os horários funcionam

O atendente liga e desliga o próprio plantão: ele precisa estar online e ligar a chave Plantão , que fica no topo do sistema, ao lado da chave de pausa. Veja mais em Chat. Os horários do turno servem para lembrá-lo de fazer isso e não bloqueiam o acesso. Fora do horário, o atendente deixa de receber novos tickets, mas continua com os que já estão abertos. Se nenhum horário for definido, o turno não tem restrição.

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Editar ou excluir um turno

Na lista de turnos, cada linha mostra o nome, o horário e a quantidade de atendentes. Use as ações da linha para Editar ou Excluir o turno.