Skip to main content
A tela Qualidade (IA) mostra as análises que a inteligência artificial faz dos atendimentos encerrados. A IA dá notas a cada conversa e aponta o que foi bem conduzido e o que pode melhorar.
Tela Qualidade (IA) com filtros de período, fila, agente e faixa de nota, os cards Nota média, Alertas e Handoffs, as dimensões de qualidade, o ranking de agentes e as avaliações
As análises só aparecem quando o SupervisorAI está ativado em Configurações, na aba IA, e o atendente está marcado para ser avaliado com IA.

​
Filtrar as análises

Escolha o período (Hoje, 7 dias, 30 dias ou Personalizado) e, se quiser, filtre por Fila, Agente e Faixa de nota. Ative Só alertas para ver apenas os atendimentos que a IA sinalizou.

​
Indicadores

  • Nota média: média das notas dadas pela IA e a quantidade de avaliações.
  • Alertas: atendimentos sinalizados pela IA para revisão.
  • Handoffs: transferências de atendimento registradas.
A área Dimensões mostra as notas por Resolução, Empatia, Agilidade e Processo.

​
Ranking e avaliações

O Ranking de agentes ordena os atendentes pelas notas da IA. A lista Avaliações traz a análise de cada atendimento, com os destaques positivos e os pontos de melhoria. Quando não há avaliações suficientes no período e nos filtros escolhidos, essas áreas ficam vazias.