Dashboard

A tela Dashboard reúne o acompanhamento em tempo real e a análise histórica da operação. No topo, escolha a visão que deseja consultar: Atendimentos, Filas, Agentes ou Pipelines.

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Selecionar período e filtros

Use os controles no topo para definir quais dados serão exibidos:

• Período: escolha Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Mês atual ou Personalizado.
• Conexão e Fila: limitam os dados a uma conexão ou fila. Mantenha Todas para ver a operação inteira.
• Salvar guarda os filtros selecionados, e Limpar remove os filtros.
•   recarrega os dados. Ao lado do botão, a tela informa o horário da última atualização.

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Acompanhar ao vivo

A área Agora · Ao vivo mostra a situação atual da operação:

• No bot: atendimentos sendo conduzidos por um fluxo automático.
• Aguardando: atendimentos esperando um atendente. O card informa há quanto tempo está o atendimento mais antigo e fica destacado quando há clientes esperando.
• Em atendimento: atendimentos em andamento com um atendente.
• Online: atendentes online em relação ao total, com quantos estão em pausa ou offline.

Logo abaixo, a área Por fila, agora traz uma linha para cada fila, com os atendimentos aguardando, em atendimento e os atendentes online. Uma etiqueta indica se a fila está dentro do esperado. Use ver as filas para abrir a lista completa.

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Analisar o período

A área No período mostra os indicadores do período selecionado:

• Encerrados: atendimentos encerrados.
• Tempo médio de espera: quanto os clientes aguardaram, em média, até serem atendidos.
• Tempo médio de atendimento: duração média dos atendimentos.

Cada card traz um pequeno gráfico da evolução no período e a variação em relação ao período anterior de mesma duração. Quando não há dados suficientes, o card mostra Sem dados. A área Automação resume os atendimentos que passaram pelo bot no período. Mais abaixo, dois gráficos ajudam a encontrar tendências e horários de pico:

• Atendimentos no período: atendimentos criados e encerrados em cada dia.
• Mapa de calor da operação: volume de mensagens recebidas por dia e por hora. Quanto mais escuro o quadro, maior o movimento. O canto superior direito mostra o total de mensagens e o pico por hora.

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Outras visões

Use as abas Filas, Agentes e Pipelines para consultar a operação organizada por esses critérios. O número ao lado de Atendimentos indica quantos atendimentos estão abertos no momento, e o número ao lado de Agentes indica quantos atendentes estão online.