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A tela Respostas Rápidas permite criar atalhos para mensagens que a equipe usa com frequência. No chat, basta digitar / seguido do atalho para inserir a mensagem.
Tela Respostas Rápidas com a busca, o botão Nova Mensagem Rápida e a tabela com atalho, mensagem, autor e ações

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Consultar as respostas

Use o campo Pesquisar por atalho ou mensagem… para localizar uma resposta. A tabela mostra o Atalho, a Mensagem e quem a criou, na coluna Criado por. Na coluna Ações:
  •   Copiar: copia o texto da mensagem.

  •   Editar: altera o atalho ou a mensagem.

  •   Excluir: remove a resposta.

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Criar uma resposta rápida

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Janela Nova Mensagem Rápida com os campos Atalho e Mensagem e a dica de uso
1

Defina o atalho

Informe uma palavra curta e fácil de lembrar, como saudacao. A barra / já vem antes do campo.
2

Escreva a mensagem

Digite o texto que será inserido no chat. Este campo é obrigatório.
3

Salve

Clique em Criar mensagem. A resposta passa a aparecer na lista.

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Usar no atendimento

No Chat, digite / seguido do atalho, por exemplo, /boa-tarde, para inserir a mensagem na caixa de texto.
Em Configurações, na aba Geral, você define se as respostas rápidas são compartilhadas com toda a equipe ou individuais.