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A tela Conexões permite configurar e gerenciar os canais de comunicação integrados ao Whatix. Cada conexão aparece em um card com seu nome, tipo e informações de status.
Tela Conexões com os cards de uma conexão WhatsApp Web e de uma WhatsApp Business API, o botão Nova Conexão e o link Conexões arquivadas

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Tipos de conexão

Ao adicionar uma conexão, o assistente apresenta opções como:
  • WhatsApp Web: conexão via QR Code.
  • WhatsApp Business API: conexão oficial da Meta (WABA).
  • Facebook Messenger: canal de mensagens de uma página do Facebook.
  • Instagram Inbox: canal de mensagens diretas do Instagram.
  • Webchat: widget de chat incorporável ao seu site.
As opções de configuração dependem do tipo de canal selecionado.

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Consultar os cards de conexão

Cada card mostra:
  • Status da conexão, como CONNECTED quando está funcionando;
  • Sessão, nas conexões WhatsApp Web;
  • a opção Conexão padrão;
  • o botão de conexão, que mostra Conectado quando o canal está ligado.
As conexões arquivadas ficam em Conexões arquivadas, abaixo dos cards.

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Adicionar uma conexão

Para iniciar o cadastro, clique em . O assistente apresenta as etapas Tipo de Conexão, Configuração e Mensagens. Os campos variam de acordo com o canal.
Assistente Adicionar conexão de canal na etapa Tipo de Conexão, com as opções WhatsApp Web, WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Inbox e Webchat
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Escolha o tipo de conexão

Selecione o canal que deseja integrar, como WhatsApp Web, WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Inbox ou Webchat. Depois, clique em .
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Configure a integração

Preencha os dados solicitados pelo assistente para o canal escolhido. No WhatsApp Web, a conexão é feita por QR Code; para os demais tipos, siga as instruções apresentadas na etapa de configuração.
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Revise as mensagens

Conclua a etapa Mensagens conforme as opções apresentadas para a conexão e finalize o cadastro.

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Definir uma conexão padrão

Use a opção Conexão padrão no card para marcar ou desmarcar a conexão padrão. Essa escolha identifica a conexão preferencial do sistema quando um fluxo permite usar uma conexão padrão.

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Ações da conexão

Abra o menu no card para acessar as ações disponíveis. As opções variam conforme o tipo de conexão:
  • Editar: altera as configurações da conexão.
  • Encerrar Todos os Atendimentos: encerra os atendimentos associados à conexão.
  • Desativar: desativa a conexão.
  • Excluir permanentemente: remove a conexão de forma permanente.
Para WhatsApp Web, o menu também inclui:
  • Resetar Conexão: reinicia a conexão do canal.
Para WhatsApp Business API, o menu também inclui:
  • Uso WABA: consulta as informações de uso da API.
  • Reconectar: inicia novamente a conexão.
Encerrar Todos os Atendimentos, Desativar e Excluir permanentemente afetam a operação da conexão. Confira se selecionou o canal correto antes de confirmar uma dessas ações.