Visão geral
Os cards de resumo mostram o Total de filas e quantas têm automação ativa, distribuição automática e saudação. A tabela mostra, para cada fila, a cor e o nome, o tipo de Distribuição (por exemplo, Manual) e a situação da Automação, como Sem automação ou a quantidade de fluxos em rascunho. Use Pesquisar fila… para localizar uma fila. Na coluna Ações:- Editar: altera os dados, os horários e a distribuição da fila.
- Gerenciar automações: define a automação própria da fila, que começa quando o cliente entra nela.
- Excluir: remove a fila.
Criar uma fila
Clique em . O formulário tem três abas. Preencha o que precisar e clique em Adicionar. Tudo pode ser ajustado depois em Editar.
Dados da Fila
- Nome e Cor da fila.
- Mensagem de fora de expediente: enviada ao cliente que escreve fora do horário de atendimento.
- Sala automática no Time: cria uma sala no Time com os atendentes da fila. Ao desligar, a sala é arquivada e o histórico é mantido.
- Anexo: arquivo opcional da fila.
Horários de Atendimento
Para cada dia da semana, informe a hora inicial e a final de até dois turnos (Turno A e Turno B).Os horários da fila só valem quando a gestão de horários está definida como Por fila em Configurações, na aba Horários.
Distribuição
- Distribuição de tickets: como os novos tickets chegam aos atendentes. Em Manual, o atendente assume o ticket; nas opções automáticas, o sistema distribui.
- Quem pode assumir atendimento em espera e no bot: só valem com distribuição automática.
- Permite plantão: atendentes em plantão também recebem atendimentos desta fila.
- Reatribuir por inatividade: se o atendente não responder o cliente nesse tempo, o ticket passa para outro atendente.
- Encerrar por inatividade do cliente: se o cliente não responder nesse tempo, ele é avisado e o ticket é encerrado.
- Contexto de avaliação (IA): o que se espera dos atendimentos desta fila, usado pela IA na tela Qualidade. Exemplo: “Cobrança: priorizar acordo, confirmar dados, tom firme e cordial”.
- SLA de 1ª resposta e SLA de atendimento: tempos máximos, em minutos, esperados para a fila.