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A tela Configurações reúne os ajustes que valem para toda a empresa, organizados em abas. As alterações são salvas automaticamente, exceto nos pontos indicados abaixo.
Em vários campos de tempo, o valor 0 desativa o recurso. A descrição abaixo de cada campo indica quando isso acontece.

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Geral

Ajustes gerais de uso do sistema, como definir se as respostas rápidas são compartilhadas ou individuais, onde as tags podem ser aplicadas, a limpeza automática de mídias antigas e o tamanho máximo dos anexos nas conexões WhatsApp Web.

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Atendimento

Regras do dia a dia do atendimento, por exemplo:
  • pedir a avaliação do cliente (CSAT) ao encerrar um atendimento;
  • mensagens automáticas enviadas ao aceitar ou transferir um atendimento;
  • tempo de inatividade até o atendente ficar ausente ou ser desconectado;
  • ações automáticas quando um atendimento fica tempo demais parado, como fechá-lo ou devolvê-lo à fila;
  • texto da mensagem de protocolo e envio automático ao encerrar.

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Horários

Define se o horário de expediente é controlado por fila, com os horários configurados em Filas, ou por empresa, com um horário único para todos. Também define o que acontece com as mensagens recebidas fora do expediente.

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Time

Ajustes do Time, o chat interno da empresa: por quanto tempo conversas e mídias ficam guardadas, quem pode criar salas e o texto do termo de transparência exibido no primeiro acesso. A aba também mostra o registro das ações administrativas do Time e permite exportar as conversas.
Ao alterar o termo de transparência, clique em Publicar nova versão. Todos os usuários precisarão aceitar o novo texto.

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IA

Liga e configura os recursos de inteligência artificial:
  • SupervisorAI: avalia os atendimentos encerrados e alerta os gestores sobre insatisfação ou mau atendimento. Os resultados aparecem em Qualidade.
  • Copiloto do agente: adiciona ao Chat o botão Sugerir resposta.
  • Transcrição de áudio: transcreve os áudios recebidos dos clientes, de forma automática ou sob demanda.

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Uso de IA

Mostra os créditos de IA disponíveis, o consumo de cada recurso de IA e os usuários que mais utilizam esses recursos.

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Permissões

Define o que os perfis Supervisor e Atendente podem fazer em cada área do sistema, como ver todos os tickets, excluir contatos, mover cards nos pipelines ou gerenciar filas. O perfil Admin sempre tem acesso total. Cada integração conectada também tem um bloco próprio, onde você escolhe quais ações no sistema externo cada perfil pode executar.
Nesta aba as alterações não são salvas automaticamente. Clique em Salvar Permissões para aplicar.

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Segurança

Permite exigir a autenticação em duas etapas (2FA), com aplicativo autenticador, para todos os usuários da empresa. Quem ainda não tiver o 2FA configurado precisará ativá-lo no próximo login.

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Licença

Aba de consulta com os dados do plano contratado, como plano, status, validade e domínio, e o uso dos limites de conexões, usuários e filas.