Produtividade

A tela Produtividade dos atendentes, em Relatórios, reúne os indicadores da equipe e de cada atendente no período escolhido.

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Filtrar os resultados

Use Buscar atendente… para localizar uma pessoa, escolha o período (Hoje, Semana, Mês atual, Mês anterior ou Personalizado) e, se precisar, limite os dados por Fila e Conexão. Salvar filtros guarda a seleção atual, Limpar remove os filtros e o botão de atualizar recarrega os dados. Ao lado, a tela mostra o horário da última atualização.

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Indicadores

Os cards resumem a equipe no período:

• Encerrados: atendimentos encerrados.
• TMA: tempo médio de atendimento.
• TME: tempo médio de espera.
• TMR: tempo médio de resposta.
• Pausa total: tempo somado em pausa e a quantidade de fins de sessão no período, conforme os filtros aplicados.
• Qualidade: nota média das avaliações. Um traço indica que não há notas no período.

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Tabela por atendente

A tabela mostra uma linha por atendente, com as colunas agrupadas em:

• Volume: atendimentos de que participou, encerrados e média por dia.
• Tempo: TMA, TME e TMR.
• Presença: tempo online, tempo em pausa e dias trabalhados.
• Qualidade: nota dada pelo cliente e nota da IA.

Clique no título de uma coluna para ordenar a tabela e use Colunas para escolher quais informações aparecem. A última linha, Equipe, soma os números de todos. Atendentes que encerraram a sessão enquanto estavam em pausa ficam destacados em vermelho, com a etiqueta fim de sessão em pausa.