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A tela Protocolos, na área de relatórios, reúne os registros dos atendimentos para consulta e acompanhamento. Use os filtros para localizar um protocolo e as ações da tabela para visualizar seus detalhes ou exportá-lo em PDF.
Tela Protocolos com filtros, indicadores, tabela e ações para visualizar e exportar
Um protocolo só aparece nesta página depois que é enviado ao cliente na tela de chat.

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Visão geral

Na parte superior da tela, use os controles para localizar e filtrar os protocolos:
  • Protocolo, contato ou telefone: pesquisa pelo código do protocolo ou pelos dados do contato.
  • Período: seleciona um intervalo rápido — Hoje, 7 dias, Mês atual ou Mês anterior — ou define um período personalizado.
  • Fila, Atendente, Status e Conexão: refinam os resultados de acordo com os critérios selecionados.
  • Salvar filtros: guarda a combinação atual de filtros.
  • Limpar: remove os filtros aplicados.
  • Atualizar: recarrega os dados do relatório.
Exportar CSV Fica no canto superior direito e exporta os resultados do relatório. Para exportar um protocolo individual em PDF, use a ação correspondente na linha do registro.

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Indicadores do relatório

Os cards resumem os atendimentos no período selecionado:
  • Protocolos no período: quantidade de protocolos encontrados.
  • Em aberto agora: quantidade de atendimentos abertos, com a divisão entre aguardando e em atendimento.
  • Espera média: tempo médio de espera dos clientes.
  • Avaliação média: média das avaliações recebidas, quando disponíveis.

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Consultar a tabela

A tabela apresenta o protocolo, data e hora, contato, atendente, fila, tempo de espera, duração, status e avaliação. O controle Colunas permite ajustar as informações exibidas. Use a seleção de linhas por página e os controles de paginação para navegar pelos resultados.

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Ações do protocolo

Na coluna Ações, use os botões da linha do protocolo desejado:
  •   Visualizar.
    Abre os detalhes do protocolo selecionado.

  •   Exportar PDF.
    Gera um arquivo PDF com as informações do protocolo selecionado.

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Localizar e abrir um protocolo

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Defina os filtros

Escolha o período e, se necessário, filtre por fila, atendente, status ou conexão. Também é possível pesquisar pelo protocolo, contato ou telefone.
2

Encontre o registro

Confira os resultados na tabela e localize o protocolo que deseja consultar.
3

Visualize ou exporte em PDF

Clique no ícone de olho para abrir os detalhes. Para gerar um arquivo do protocolo, clique no ícone de documento na mesma linha.

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Uso recomendado

Consulte os indicadores para acompanhar o volume e o andamento dos atendimentos. Para analisar ou compartilhar um registro específico, abra seus detalhes ou exporte o protocolo em PDF pelas ações da tabela.