Consultar campanhas
Na tela principal, use Buscar campanha… para localizar uma campanha e filtre a lista pelas abas Todas, Rodando, Agendadas ou Concluídas. No topo, a tela mostra a conexão WABA em uso, com a qualidade e o tier do número, e ao lado das abas informa a cota de campanhas do plano. Para iniciar uma campanha, clique em . Quando a lista estiver vazia, também é possível usar Criar primeira campanha. Quando houver campanhas, a tabela mostra o nome, o status, o progresso, a quantidade entregue, as leituras, as respostas e o custo. Campanhas recorrentes recebem o indicador Recorrente. O progresso exibe a quantidade processada em relação ao total, por exemplo,0/0 enquanto ainda não há destinatários processados.
No menu de cada campanha, estão disponíveis:
- : abre a campanha para ajustes.
- : consulta os dados de acompanhamento da campanha.
- : interrompe a campanha.
- : remove a campanha.
Criar uma campanha
A criação é organizada em quatro etapas: Audiência, Mensagem, Entrega e Revisão. O nome da campanha fica no topo, e o rascunho é salvo automaticamente durante o processo.
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Defina a audiência
Informe o nome da campanha. Em Audiência, escolha Segmento de contatos para selecionar contatos por tags e, opcionalmente, por funil e estágio do Pipeline; use + adicionar tag para excluir tags específicas. Também é possível escolher Importar lista (CSV) para carregar uma lista. É preciso escolher ao menos uma tag ou um pipeline.A prévia mostra os destinatários após as exclusões, incluindo contatos removidos por Opt-out (não perturbe), limite de frequência ou número inválido/duplicado.
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Configure a mensagem
Selecione a Conexão WhatsApp (WABA) e um Template aprovado (Meta). Somente templates aprovados podem ser usados no disparo. A prévia mostra como a mensagem será apresentada ao cliente.Você pode incluir o botão Não quero mais ofertas, que adiciona quem clicar à lista de supressão, e habilitar Testar duas versões da mensagem (A/B). No teste A/B, uma amostra da audiência recebe cada versão e a versão com melhor desempenho é enviada ao restante.
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Configure entrega e automações
Em Agendar envio, selecione uma data para programar a campanha; se deixar o campo em branco, ela será enviada assim que for lançada. Defina também o comportamento de Ticket no atendimento e, se necessário, escolha uma Fila para respostas e um Fluxo para respostas.Opcionalmente, ative a Rampa de aquecimento (warm-up) para aumentar gradualmente o limite diário de envio e proteger a reputação de números novos ou de tier baixo. É possível configurar a criação ou movimentação de um card no Pipeline quando o cliente responder.Para repetir a campanha automaticamente, ative Repetir esta campanha automaticamente, defina a frequência e o horário e escolha quando parar: em uma data ou após um número de execuções. É obrigatório configurar pelo menos uma condição de parada.
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Revise e lance
Confira o resumo da campanha, incluindo destinatários, template e categoria, ticket no atendimento, conexão, início e destino das respostas. A tela apresenta uma estimativa de custo pela tarifa da Meta, sem acréscimo do Whatix. O valor pode variar conforme a categoria e o país.Para iniciar ou agendar o disparo, clique em .
Para campanhas de marketing, a revisão recomenda incluir uma forma de descadastramento, como o botão Não quero mais ofertas ou uma instrução no texto do template.
Configurações das campanhas
O botão Configurações, no topo da tela, abre as regras da empresa, que valem para todas as campanhas. Depois de ajustar, clique em Salvar.
- Proteção da base e do número:
- Limite de frequência por contato: quantas campanhas um mesmo contato pode receber em um período.
- Horário permitido de disparo: fora desse horário, o envio pausa e retoma sozinho no dia seguinte.
- Reserva do limite diário para o atendimento: percentual da cota do WhatsApp que as campanhas nunca usam, para não faltar cota ao atendimento humano.
- Janela de atribuição de respostas: por quanto tempo depois do disparo uma resposta ainda conta como resultado da campanha.
- Opt-out (não perturbe): palavras que descadastram o contato automaticamente, como SAIR ou PARAR, e a resposta de confirmação enviada a ele. O descadastro é imediato e fica registrado com origem e data.
- Lista de supressão: contatos que não recebem campanhas. Busque por número, filtre por categoria ou use Adicionar manualmente.