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A tela Templates permite consultar e criar modelos de mensagens do WhatsApp. Os templates cadastrados no Meta Business Manager (BM) são importados automaticamente para o Whatix, e também é possível cadastrar novos modelos pela plataforma.
Tela Templates WhatsApp com busca, filtros por conexão, categoria e status, indicadores de aprovação e catálogo com ações de visualizar e deletar
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Barra de ações

Reúne os controles para localizar, sincronizar e cadastrar templates.
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Filtros e indicadores

Permitem refinar a consulta e ter uma visão geral do estado dos modelos.
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Catálogo

Apresenta os templates disponíveis e as ações relacionadas a cada um.

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O que são templates do WhatsApp

Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta que podem ser reutilizadas nos atendimentos. São usados, por exemplo, para iniciar uma conversa ou enviar uma mensagem quando a janela de atendimento ao cliente do WhatsApp não está aberta. Podem conter texto, variáveis e componentes como cabeçalhos ou botões, conforme o tipo de template.

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Sincronização com o Meta Business Manager

Os modelos cadastrados no BM são importados automaticamente para a tela Templates do Whatix. Para buscar as atualizações manualmente, clique em . Selecione a conexão WhatsApp desejada e use os filtros de categoria e status para localizar os modelos da conta conectada. Também é possível cadastrar um template novo pelo Whatix. Como os modelos de WhatsApp precisam passar pela análise da Meta, um novo cadastro pode ficar pendente até a conclusão da revisão. Só use para envio os modelos que estejam aprovados e disponíveis.
O status do template pode mudar após a aprovação, por exemplo, devido à qualidade ou à análise das mensagens. Consulte o status exibido antes de usar o modelo.

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Categorias de templates

Ao criar um modelo, selecione a categoria que corresponde ao objetivo da mensagem. A Meta utiliza estas categorias:
  • Marketing: campanhas, ofertas, novidades e mensagens promocionais.
  • Utilidade: atualizações ou informações relacionadas a uma solicitação, conta ou transação do cliente.
  • Autenticação: códigos de verificação usados para confirmar a identidade do cliente.
A categoria pode afetar a análise e a cobrança das mensagens. Classifique o template de acordo com seu conteúdo e finalidade; a Meta pode reclassificá-lo durante a revisão.

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Criar um template

  1. Acesse Templates no Whatix e clique em .
  2. Defina o nome, o idioma e a categoria do template.
  3. Escreva o conteúdo da mensagem e configure os componentes disponíveis, como cabeçalho, corpo, rodapé, variáveis ou botões, conforme necessário.
  4. Informe exemplos para as variáveis, quando solicitado, e envie o modelo para análise.
  5. Acompanhe o status. Após a aprovação da Meta, o template poderá ser utilizado nos atendimentos.
Os campos e componentes disponíveis podem variar conforme a categoria e as opções habilitadas para a conta do WhatsApp.

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Visualizar ou deletar um template

No Catálogo de templates, use as ações da linha correspondente ao modelo:
  •   Visualizar.
    Abre os detalhes do template para consultar seu conteúdo e sua prévia.

  •   Deletar.
    Remove o template. Confira se selecionou o modelo correto antes de confirmar a ação.

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Usar um template no atendimento

Os templates só podem ser enviados em conversas por conexões WhatsApp Business API (WABA).
Para enviar um template, acesse a tela Chat e abra a conversa desejada. Na esquerda da caixa de mensagem, clique no botão Template . Em seguida, escolha um template aprovado, preencha os valores das variáveis solicitadas e revise a prévia antes de enviar.

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Uso recomendado

Use templates para boas-vindas, confirmações, atualizações, orientações e outras comunicações recorrentes. Mantenha o conteúdo claro, escolha a categoria correta e revise periodicamente os modelos e seus status. Para detalhes sobre regras, componentes e análise, consulte a documentação oficial de templates do WhatsApp da Meta.